Integritetspolicy

Vem är personuppgiftsansvarig?

Spåtelefonen, organisationsnummer 936 255 442. E-post hej@spåtelefonen.se. Svensk kundtjänst 070-192 04 20.

Spåtelefonen är personuppgiftsansvarig för personuppgifter som behandlas inom Spåtelefonens verksamhet, om inte en leverantör är självständigt personuppgiftsansvarig för sin del av tjänsten.

Vilka uppgifter behandlar vi?

• Kontaktuppgifter som du själv lämnar, till exempel namn, e-postadress, telefonnummer och innehållet i meddelanden till kundtjänst.
• Samtalsdata kopplade till telefontjänsten, till exempel tidpunkt, samtalslängd, vald rådgivare, teknisk status och uppgifter som behövs för prissättning och avräkning.
• Betalnings- och transaktionsuppgifter som behövs för att genomföra och dokumentera betalning via våra betalnings- och teleleverantörer.
• Tekniska uppgifter från webbplatsen och servrarna, till exempel IP-adress, tidpunkt, webbläsar- och enhetsinformation och säkerhetsloggar när detta behövs för drift och säkerhet.
• Uppgifter som du frivilligt väljer att dela i ett samtal med en rådgivare. Dela inte fler känsliga uppgifter än vad som är nödvändigt för samtalet.

Varför behandlar vi uppgifterna?

• För att leverera telefontjänsten, koppla dig till vald rådgivare och hantera betalning och avräkning.
• För att besvara frågor och ge kundservice.
• För att förebygga missbruk, bedrägerier och tekniska fel samt skydda tjänsten.
• För att uppfylla bokförings-, redovisnings- och andra rättsliga skyldigheter.
• För att förbättra drift och användarupplevelse med hjälp av tekniska och aggregerade data.

Samtal och känsliga personuppgifter

Spåtelefonen är en tjänst för personlig vägledning och är endast avsedd för personer över 18 år. Du bestämmer själv vad du vill dela i samtalet. Vi kräver inte hälsouppgifter, religiös övertygelse, uppgifter om sexualliv eller andra särskilda kategorier av personuppgifter för att använda tjänsten. Delar du frivilligt sådana uppgifter används de endast i den aktuella vägledningen, aldrig för marknadsföring eller profilering.

Vem kan få tillgång till uppgifterna?

• Viatel Sweden AB — teknisk telefoniplattform, dirigering och samtalsdata.
• Akova Finans — betalnings- och fakturalösning för vissa svenska kunder.
• Microsoft 365 — e-post och administrativ kommunikation.
• Railway — drift av webbplatsen och tekniska serverloggar.
• Google — mätning av annonser, endast om du har godkänt cookies.
• Rådgivare knutna till Spåtelefonen — får endast det som behövs för det aktuella samtalet.
• Myndigheter när vi har en rättslig skyldighet att lämna ut uppgifter.

Överföring utanför EES

Behandlar en leverantör personuppgifter utanför EES sker överföringen med en giltig överföringsmekanism enligt GDPR, till exempel ett adekvansbeslut eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

Hur länge sparar vi uppgifterna?

Vi sparar personuppgifter endast så länge det behövs för det ändamål de samlades in för. Samtals- och transaktionsdata sparas så länge det behövs för avräkning, kundservice, säkerhet och eventuella tvister. Bokföringsunderlag sparas så länge lagen kräver. Kundserviceärenden raderas eller anonymiseras när de inte längre behövs.

Cookies

Webbplatsen använder tekniskt nödvändiga cookies för säkerhet och grundläggande funktionalitet. Vi använder också Googles annonsmätning. Den aktiveras endast om du godkänner det i bannern längst ner på sidan, och du kan när som helst ändra valet genom att radera cookies i din webbläsare.

Dina rättigheter

• Tillgång till de personuppgifter vi har om dig.
• Rättelse av felaktiga eller ofullständiga uppgifter.
• Radering när villkoren för radering är uppfyllda.
• Begränsning av behandlingen i vissa situationer.
• Dataportabilitet när behandlingen bygger på samtycke eller avtal och sker automatiserat.
• Att invända mot behandling som grundas på berättigat intresse.
• Att återkalla samtycke när behandlingen bygger på samtycke.

Automatiserade beslut

Vi använder inte helautomatiserade beslut som har rättsliga följder eller på liknande sätt i betydande grad påverkar dig.

Säkerhet

Vi använder organisatoriska och tekniska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, ändring och missbruk. Åtkomst begränsas till dem som behöver uppgifterna för att utföra sina uppgifter.

Klagomål

Anser du att vi behandlar personuppgifter i strid med reglerna, kontakta oss först på hej@spåtelefonen.se. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se.

Ändringar

Vi kan uppdatera denna policy när tjänsten, leverantörerna eller regelverket ändras. Gällande version publiceras alltid här med datum för senaste uppdatering.